返品・交換ポリシー

基本返品規約

MYCHWAYでは商品到着後30日間の返品保証を承っております（受取日から起算）。以下の場合に限り、カスタマーササービスまでご連絡後返品・交換が可能です：

• 1. お受け取り時に商品破損が確認された場合
• 2. ご注文内容と異なる商品、または数量不足の場合
• 3. 賞味期限/使用期限が切れている商品が届いた場合
• 4. お客様都合による返品の際は送料ご負担となります（ご利用配送業者の料金体系が適用）
  ※当社原因による不良品の場合は返送料金を負担いたします

※1・2に該当する場合、到着当日中にご連絡ください
※未開封品に限り返品可能（セール品・開封済み・使用痕・人為的損傷がある商品は返品不可）

返品先住所

中国 広東省深圳市宝安区福永街道塘尾村25号建安路
金星工業園2棟3階
郵便番号：518103
MYCHWAY 返品係

※上記以外の住所へ送付された場合、返品処理ができません

返品受付期間

配送完了日から30日以内に限り返品・交換を承ります。
返品条件：
・未使用品であること
・オリジナル包装のままであること
・購入証明書（納品書または注文確認メール）の提示が必要

※事前にカスタマーサポートまでご連絡の上「返品許可番号」の取得が必要です

注文キャンセル規約

注文後24時間以内に限りキャンセル可能です。
通常1-3営業日で出荷処理されますので、出荷前のキャンセル依頼に限り承ります。
出荷済み商品のキャンセルは不可となりますが、到着後に返品手続きが可能です（返品条件に準ずる）。

返金遅延／未着時の対応

返金処理について：
1. まず銀行口座の入金記録を再度ご確認ください
2. クレジットカード会社に処理期間（通常3-5営業日）をご確認ください
3. 金融機関側の処理時間（2-7営業日）をご確認ください
上記を確認後も未着の場合は customerservice@mychway.com までご連絡ください

※セール品の返金は承っておりません（定価商品に限る）

商品交換について

交換ご希望の場合は customerservice@mychway.com までご連絡後、下記住所へ商品をお送りください：
中国 広東省深圳市南山区南光路126号鵬都大廈1701A室
郵便番号：518054
MYCHWAY 交換係

返品送付方法

返品先：上記交換先住所と同じ
※返送料はお客様負担となります（返金対象外）
※地域により交換商品の到着までに通常7-14営業日要します
※75米ドル以上の高額商品を送付する場合は、追跡サービス付き配送または配送保険の加入を推奨します（返品不着の保証は致しかねます）